Questions fréquentes
Questions générales et sur les produits
Qu'est-ce que Suoui ?
Suoui est une marque de K-beauty haut de gamme, connue pour ses solutions innovantes en matière de soins de la peau et de beauté. Nos produits sont conçus pour nourrir et revitaliser profondément votre peau, en alliant la science avancée des soins de la peau à des ingrédients naturels soigneusement sélectionnés pour offrir à votre peau les soins qu'elle mérite.
Où sont fabriqués les produits Suoui ?
Les produits Suoui sont fabriqués en Corée du Sud, conformément aux normes les plus strictes en matière de qualité et de sécurité. Nous sommes fiers de garantir que chaque produit est formulé avec soin, en utilisant des ingrédients fiables.
Que dire des ingrédients des produits ?
De temps à autre, les marques mettent à jour les descriptions de produits sur l'emballage, ainsi que les formules avec des ingrédients mis à jour. Nous nous efforçons de refléter ces changements dans notre boutique dès que possible. Cependant, si vous constatez une divergence entre ce que vous voyez sur notre site et le produit que vous avez reçu, veuillez vous référer à l'emballage du produit pour les ingrédients les plus à jour.
Les produits Suoui conviennent-ils à tous les types de peau ?
Oui ! Les produits Suoui sont formulés pour convenir à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Cependant, si vous avez des préoccupations spécifiques ou des allergies, nous vous recommandons de vérifier la liste des ingrédients ou de consulter votre dermatologue avant utilisation.
Où puis-je acheter des produits Suoui ?
Vous pouvez acheter des produits Suoui directement sur notre site web. Nous collaborons également avec certains détaillants et plateformes de commerce électronique. Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour des mises à jour sur de nouvelles possibilités d'achat !
Les produits Suoui sont-ils sans cruauté ?
Absolument ! Suoui s'engage à être sans cruauté. Nous ne testons pas nos produits sur les animaux et nous nous assurons que nos ingrédients sont sourcés de manière responsable.
Comment puis-je contacter le support client ?
Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, vous pouvez contacter notre équipe de support client par e-mail à suoui.info@gmail.com ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site web. Nous sommes là pour vous aider !
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Actuellement, nous n'acceptons que PayPal comme méthode de paiement sur notre site. Abonnez-vous à notre newsletter et suivez nos réseaux sociaux pour des mises à jour sur de nouvelles méthodes d'achat.
Vais-je être facturé de taxes à l'importation ?
Tous nos prix sur notre site incluent déjà toutes les taxes !
Ordres
Dois-je créer un compte pour commander ?
Les commandes peuvent être passées sans compte, mais si vous souhaitez bénéficier de plus d'avantages d'adhésion, nous vous recommandons de rejoindre le site Suoui en tant que membre pour de meilleures offres.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande directement sur notre site ou sur le site du transporteur.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut plus être modifiée. Cependant, notre représentant sera ravi de vous aider à annuler la plupart des commandes demandées. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à suoui.info@gmail.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre site.
Livraison
Offrez-vous une livraison internationale ?
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes de plus de 50 € en Allemagne. Notre boutique en ligne propose une option d'expédition internationale vers d'autres pays européens. Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus d'informations.
Ma commande apparaît comme livrée, mais je n'ai pas reçu mon colis.
Si le colis est indiqué comme livré mais que vous n'avez rien reçu, nous vous conseillons de vérifier d'abord auprès de vos voisins, car ils ont peut-être reçu votre colis à votre nom.
Si votre colis est toujours perdu, veuillez nous contacter à suoui.info@gmail.com.
Dépannage
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Veuillez nous contacter à suoui.info@gmail.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre site Web. De plus, merci de nous fournir des photos et des informations. Cela nous aidera à résoudre le problème plus rapidement !
Mon produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez conserver l'emballage et le matériel d'emballage, et contactez-nous immédiatement à suoui.info@gmail.com pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je retourner un produit ?
Veuillez vous référer à notre politique de retour pour les instructions.
Puis-je échanger un produit ?
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à suoui.info@gmail.com et renvoyez votre article à l'adresse fournie.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Nous sommes disponibles et heureux de vous aider par e-mail à suoui.info@gmail.com.